سياسة الشحن والتوصيل

نطاق الشحن

  • يتم الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط بالوقت الحالي.


مدة تجهيز الطلب

  • يتم تجهيز الطلب خلال (1–3) أيام عمل من تأكيد عملية الدفع
  • لا تشمل مدة التجهيز أيام العطل الرسمية


مدة التوصيل المتوقعة

  • داخل الرياض: من (2–5) أيام عمل.
  • المدن الأخرى: من (5 – 8) أيام عمل.


رسوم الشحن

  • يتم احتساب رسوم الشحن وتوضيحها للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
  • رسوم الشحن ثابتة حاليًا (25 ريال) لجميع الطلبات داخل المملكة (ما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء إتمام الطلب).
  • يحصل العميل على شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 500 ريال سعودي.
  • يحتفظ المتجر بحقه في تعديل رسوم الشحن أو حد الشحن المجاني مستقبلًا.


تأخير أو تعذر التوصيل

  • في حال حدوث تأخير خارج عن إرادة المتجر (قوة قاهرة / ظروف تشغيلية لدى شركات الشحن)، يتم إشعار العميل فورًا بموعد التوصيل المتوقع.
  • يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ في حال تجاوز التأخير المدة النظامية المتعارف عليها،

ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب راجع للعميل.

في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب:

  • إدخال العميل عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل، أو
  • عدم تجاوب العميل مع مندوب شركة الشحن أو تعذر الوصول إليه،

فإن ذلك يُعد سببًا راجعًا للعميل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ذلك.

في هذه الحالات، وعند عودة الشحنة إلى المتجر:

  • يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المدفوع،
  • ويتم إرجاع قيمة المنتج للعميل بعد استلام الشحنة المرتجعة وفحصها،
  • وفي حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى، يتم احتساب رسوم شحن جديدة.


آلية التسليم إلى العنوان:

  • يتم تسليم الطلبات إلى مدخل المبنى أو بوابة المنزل فقط، ولا يلتزم مندوب الشحن بالدخول للمنزل أو الصعود للأدوار.


الشحن خلال العطلات والأعياد والمواسم:

  • قد تتأثر مدة تجهيز أو توصيل الطلبات خلال شهر رمضان والأعياد والمواسم بسبب ضغط الطلبات وشركات الشحن، وسيتم إشعار العميل بأي تأخير متوقع.


الشحنات التالفة أو المفقودة


عنوان التسليم

  • يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح ودقيق.
  • في حال وجود خطأ في العنوان أدى إلى فشل التسليم، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.


للمزيد من الدعم الفني او الاستفسارات عبر واتساب: 0112652266